| Lernfeld | 12(SE) | Lernfeld Titel | Instandhaltung planen und durchführen |
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| Lernfeld Stunden | 121 |
| Kernkompetenz | Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, für vernetzte IT-Systeme eine Instandhaltung zu planen und durchzuführen sowie Maßnahmen zur Gewährleistung der Betriebssicherheit umzusetzen. |
| Erwartete Handlungskompetenz am Ende der Berufsausbildung in Anlehnung an ausgewählte Berufsbildpositionsbeschreibungen | Die Schülerinnen und Schüler führen zusammen mit den Kunden unter Anwendung der Methoden des Projektmanagements eine Anforderungsanalyse durch und leiten daraus situationsgerechte Maßnahmen ab. Sie planen Arbeits-, Personal- und Organisationsmittel wirtschaftlich und ökologisch unter Berücksichtigung der vorhandenen Ressourcen und der Budgetvorgaben in den Instandhaltungsablauf ein. Sie entwickeln in Absprache mit den Kunden Lösungsvarianten, wählen anhand festgelegter Kriterien sowie unter Berücksichtigung von Datenschutz und Datensicherheit die geeignetste Variante aus, und dokumentieren das Ergebnis. Sie montieren IT-Geräte und IT-Systeme nach Vorschriften und Normen sowie betrieblichen Vorgaben und fertigen Abnahmeprotokolle an. Sie übergeben Leistungen sowie Dokumentationen an Kunden und Kundinnen und führen Produktschulungen durch. Sie führen im Rahmen eines Verbesserungsprozesses einen Soll-Ist-Vergleich durch, eruieren, ob das Gesamtziel erreicht wurde und prüfen, ob die Wirtschaftlichkeit, Skalierbarkeit sowie Betriebssicherheit optimiert wurden. Sie beurteilen die eigene Vorgehensweise sowie die Aufgabendurchführung unter Berücksichtigung von Kundenrückmeldungen, wirken bei der Verbesserung der Arbeitsprozesse mit und planen eine vorbeugende Instandhaltung. |
| Zielformulierung/Kompetenzen aus Handlungsfeld | 1 Die Schülerinnen und Schüler führen in Zusammenarbeit mit den Kunden eine Anforderungsanalyse durch und leiten daraus Projektziele, Anforderungen, gewünschte Ergebnisse, Schulungsbedarfe und Rahmenbedingungen ab. |
| 2 Auf dieser Basis planen und kalkulieren sie ein Projekt mit den dazugehörigen personellen und technischen Ressourcen. | |
| 3 Sie entwickeln Lösungsvarianten, vergleichen diese anhand festgelegter Kriterien sowie unter Berücksichtigung von Datenschutz und Datensicherheit. Sie wählen mit den Kunden die beste Lösung aus. Für den vereinbarten Auftrag erstellen sie ein Dokument über die zu erbringenden Leistungen und ein Angebot. | |
| 4 Sie implementieren die gewünschte Lösung. Dabei nutzen sie Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Sie präsentieren den Kunden das Projektergebnis und führen eine Schulung durch. Sie übergeben den Kunden das Produkt sowie die Dokumentation | |
| 5 Sie bewerten das Projektergebnis auch hinsichtlich Zielerreichung, Wirtschaftlichkeit, Skalierbarkeit und Betriebssicherheit. | |
| 6 Sie reflektieren die Projektdurchführung und das Projektergebnis auch unter Berücksichtigung der kritisch-konstruktiven Kundenrückmeldungen | |
| Exemplarische Lernsituation zu Kompetenzen | 1-6 Die IT-Infrastruktur eines Facharztzentrums war innerhalb eines Jahres wegen häufiger Betriebsstörungen und eingeplanter Wartungsarbeiten nicht voll einsatzbereit. Deshalb erhalten die Schülerinnen und Schüler den Auftrag die Verfügbarkeit des Systems deutlich zu verbessern und eine wirtschaftliche und nachhaltige Instandhaltung zu implementieren. Dabei müssen die Schülerinnen und Schüler folgende Ziele realisieren: Vorbeugung von Systemausfällen, Maximierung der Lebensdauer von Betriebsmitteln, Verbesserung der Betriebssicherheit, Hochverfügbarkeit, Optimierung von Betriebsabläufen, Reduzierung von Störungen, vorausschauende Planung von Kosten. |
| Mögliche Handlungsprodukte | Analyse- u. Testtools (z.B. Kali-Linux,
Wireshark) Kalkulationsschema Projektstrukturplan Impulsreferat (z.B. Projektmanagement) Diagramm (z.B. Balkendiagramm (Gantt) und Netzplan (PERT) Service Level Agreement Entscheidungs- und Risikomatrix E-Mail (z.B. Geschäftskorrespondenz.) Checkliste (z.B. Wartungscheck) Prüfprotokoll Bedienungs- und Konfigurationsanleitung Maßnahmenplan/Mindmap (z.B. für IT Notfall) Flyer (z.B. vorbeugende Instandhaltung von IT-Betriebsmitteln) |
| Inhaltliche Orientierung | Handlungsgrundlage: Instandhaltung nach DIN 31051 (Wartung, Inspektion, Instandsetzung, Verbesserung) z.B. durch Agiles Projektmanagement Anforderungsanalyse (Strategische Ziele, Risikobetrachtung, Impact- Analyse (z.B. Down-TimeKosten), Geschäftsanforderungen) Systeme analysieren/kalkulieren Ist-Analyse: z.B. Gesamtübersicht der Systeme, Komponenten, Fehlerquellen (z.B. Hard- und Software, Bedienung), bestehende Wartungsverträge und Laufzeiten je Hersteller/ Dienstleister, Warranty, Servicezeit, Meldeweg, Reaktionszeit, Wiederherstellzeit, Lebenszyklus, Customerself-repair, Projektbudget (Top-down/Bottom-up-Aufwandschätzung), Green IT Target-Definition - Sollzustand festlegen Geschäftskritische Systeme, Fehlerursachen und Abnutzung, Abhängigkeiten zwischen den Systemen und Schnittstellen, Rahmenparameter (z.B. Vor-Ort Service, Servicezeiten, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten), Datenschutz, Datensicherheit, Service Level Agreement Auswahl/Bewertung: Anbieter/Angebote (qualitativ, quantitativ) Vor- und Nachteile von Drittanbietern Single Point of Contact (Nutzwertanalysen) Ausschreibungsunterlagen Servicetiefen (Offsite, Response, Recovery) Serviceerfüllungsgrad Implementieren: Geschäftsanforderungen und Serviceanforderungen aktives Vendor-Management Reviews Tests (Modultest, Integrationstest, Systemtest, Abnahmetest) Verfahren zur Testautomatisierung; Protokolle/Berichte Monitoring: z.B. Verfügbarkeit (Parameter: z.B. Qualität, Risiken, Kosten) und Wirtschaftlichkeit (Parameter: z.B. Effizienz, Profitabilität der Vermögenswerte) vorbeugende Instandhaltung Einsparungspotentiale z.B. Hersteller vs. Drittanbieter, Konditionen, Prozessoptimierung, Optimierung der Servicezeit, Reaktionszeit, Wiederherstellungszeit Qualitätssicherung/Instandhaltungs-Check z.B. mit Instandhaltungsplanungs- und Steuerungssystemen (IPSS), Enterprise Ressourcen |